Términos y Condiciones del Servicio

El presente documento constituye un contrato de prestación de servicios de software bajo el modelo SaaS (Software as a Service) celebrado entre SuMenú QR™ (una plataforma tecnológica desarrollada, operada y de propiedad de GONCHWORKS.COM, en adelante "LA PLATAFORMA" o "EL PROVEEDOR") y la persona natural o jurídica que contrate cualquiera de los planes disponibles (en adelante, "EL CLIENTE" o "EL COMERCIO").

Al registrarse, adquirir un plan o utilizar la infraestructura de SuMenú QR, EL CLIENTE declara conocer, comprender y aceptar en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico en Colombia) y el Código de Comercio de Colombia.

SuMenú QR provee infraestructura digital especializada para establecimientos gastronómicos y comerciales mediante 4 modalidades de servicio:

• Plan 1: Sube tu PDF ($20.000 COP / mes): Alojamiento de carta en formato PDF con renderizado continuo vertical en alta definición, visor lightbox acelerado por GPU, código QR oficial en 300 DPI y enlace web personalizado. Modalidad auto-servicio.
• Plan 2: Hazlo Tú Mismo ($50.000 COP inicial / $30.000 COP mes): Menú interactivo estructurado por categorías, buscador predictivo, red WiFi integrada y acceso al Panel de Dueño protegido por PIN de 4 dígitos para carga de platos y fotos. Modalidad auto-servicio.
• Plan 3: Nosotros lo Hacemos ($130.000 COP inicial / $40.000 COP mes): Todo lo del Plan 2, con digitalización total de carta, platos y fotos ejecutada directamente por el equipo técnico de SuMenú QR, optimización de imágenes a WebP y tarjetas para mesa en 300 DPI. Modalidad asistida.
• Plan 4: Domicilios WhatsApp ($250.000 COP inicial / $50.000 COP mes): Catálogo interactivo completo con carrito de compras integrado, despacho de comandas automáticas formateadas a WhatsApp con desglose de productos, selección de método de pago (Efectivo/Datáfono/Transferencia) y cálculo automático de cambio. 0% comisiones por venta. Modalidad asistida.

EL PROVEEDOR garantiza que cada comercio contratante opera en un entorno de microservicio aislado en contenedor Docker alojado en servidores dedicados de alto rendimiento Dual Intel® Xeon® (48 núcleos lógicos), garantizando un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de disponibilidad del 99.9% anual.

No se considerarán incumplimientos de SLA las interrupciones programadas para mantenimiento preventivo nocturno (notificadas previamente) o fallas atribuibles a la infraestructura global de internet de terceros proveedores de telecomunicaciones.

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Las transacciones iniciales son procesadas de manera segura a través de la pasarela de pagos oficial Bold.co, entidad vigilada en Colombia.

Las mensualidades recurrentes se causan de forma fija según el plan contratado. La fecha de corte principal para todos los comercios activos es el día 15 de cada mes calendario. EL CLIENTE recibirá un recordatorio formal por WhatsApp antes de cada vencimiento.

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), EL CLIENTE tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago inicial.

El reembolso se procesará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud formal mediante transferencia a la cuenta bancaria de origen del titular que realizó el pago.

EL CLIENTE goza de absoluta libertad contractual. No existen cláusulas de permanencia obligatoria ni penalidades por retiro.

Para solicitar la cancelación voluntaria del servicio y evitar la causación de la siguiente mensualidad, EL COMERCIO deberá seguir el siguiente procedimiento formal:

• Enviar una solicitud formal por escrito con al menos cinco (5) días calendario de anticipación a su fecha de corte (día 15 del mes).
• La solicitud debe remitirse desde el correo electrónico o número de WhatsApp registrado del titular a nuestro canal oficial de soporte: [email protected] indicando el nombre del negocio y el enlace asignado.

Una vez recibida la solicitud, el servicio continuará activo hasta la finalización del periodo mensual ya pagado, fecha en la cual el contenedor Docker será desactivado limpiamente.

En caso de no registrarse el pago de la mensualidad en la fecha de corte (día 15), EL PROVEEDOR otorgará un periodo de gracia de tres (3) días calendario con recordatorios automáticos.

Vencido el periodo de gracia sin confirmación de pago, la carta digital mostrará un aviso temporal de mantenimiento. El contenedor y la base de datos de productos se conservarán íntegros durante treinta (30) días calendario para permitir su reactivación inmediata una vez cancelado el saldo pendiente.

Titularidad del Software: La arquitectura de software, el código fuente, la marca SuMenú QR™, las interfaces y los motores Docker son de propiedad exclusiva de EL PROVEEDOR.

Titularidad de los Contenidos: Todas las marcas, logotipos, imágenes de platos, descripciones y cartas digitales suministradas por EL CLIENTE son y seguirán siendo de su propiedad 100% exclusiva. EL PROVEEDOR únicamente recibe una licencia limitada no exclusiva para su exhibición pública en el subdominio correspondiente.

EL CLIENTE es el único y exclusivo responsable ante sus comensales y consumidores por:

• La exactitud y vigencia de los precios exhibidos en su menú digital.
• La calidad, salubridad y despacho oportuno de los alimentos y bebidas ofrecidos.
• El cumplimiento de las obligaciones tributarias y de facturación electrónica aplicables a su actividad comercial en Colombia.

SuMenú QR actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica y no interviene como intermediario en las transacciones comerciales entre el restaurante y sus comensales.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo directo entre las partes será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.